|
Wyobraźmy sobie taką sytuację: po odprawie pielęgniarka prosi kierownika o chwilę rozmowy. Przy zespole znów podważono jej kompetencje. Kolejny raz nie przekazano jej informacji potrzebnych do pracy. „Mamy teraz trudny okres, proszę się nie przejmować” – słyszy w odpowiedzi.
Grafik rzeczywiście ledwo się domyka, brakuje personelu, przed gabinetami czekają pacjenci. Rozmowa się kończy, kierownik wraca do obowiązków. A pracownica zostaje z przekonaniem, że następnym razem nie warto nic mówić.
Wracam do tej wyobrażonej sceny, bo przygotowania do nowych przepisów warto zacząć właśnie od pytania:
Co dzieje się w naszej placówce, gdy ktoś zgłasza niepokojącą sytuację?
5 listopada zmieniają się przepisy dotyczące mobbingu. W artykule tygodnia wyjaśniamy, co nowa definicja i obowiązki pracodawcy oznaczają dla placówki medycznej». Omawiamy też granicę między uzasadnioną krytyką pracy a uporczywym nękaniem oraz czas na dostosowanie regulaminów.
Żeby łatwiej przełożyć tę wiedzę na działania, do praktycznego użycia w placówkce są:
Pomoże sprawdzić m.in., kto przyjmuje zgłoszenia, kto wyjaśnia sprawę i czy kierownicy są przygotowani do reagowania. Przy brakach można od razu wskazać osobę odpowiedzialną i termin poprawy.
To wzór z zasadami postępowania zgodnie z przepisami, który pomoże uporządkować działania i odpowiedzialność w placówce.
Sam dokument potrzebuje jednak oparcia w codziennym zachowaniu zespołu.
Dlatego polecam również rozmowę z Urszulą Szybowicz: Procedura bez kultury reakcji jest dokumentem do segregatora» To spojrzenie na związek między mobbingiem, wypaleniem zawodowym i bezpieczeństwem pacjentów.
Uzupełnia je rozmowa z dr Katarzyną Załuską-Ogryzek o przeciwdziałaniu mobbingowi wśród medyków» – o zaufaniu, szacunku i korzystaniu z pomocy bez obawy przed stygmatyzacją.
Chciałabym, żeby te materiały były okazją do przyjrzenia się temu, co dzieje się po słowach: „Chcę zgłosić problem”. Czy w natłoku dyżurów, pilnych spraw i trudnych decyzji jest miejsce, żeby spokojnie wysłuchać pracownika i zająć się jego zgłoszeniem? Od takiej rozmowy może zacząć się zmiana, którą zespół odczuje w codziennej pracy.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Pracownik zgłasza, że jest poniżany przez przełożonego, a Ty nie wiesz, od czego zacząć wyjaśnianie sprawy? A może słyszysz zarzut mobbingu po rozmowie o niewykonanych obowiązkach i zastanawiasz się, jak zareagować? Opisz sytuację i zadaj pytanie ekspertowi w Poradni Serwisu ZOZ. Łatwiej zaplanować kolejny krok, gdy możesz skonsultować swoje wątpliwości.
Zadaj pytanie w poradni SerwisZOZ.pl »
Dobrego tygodnia!
 |
Angelika Zdankiewicz-Staniszkis
Redaktor prowadząca
|
| |
|
|
Zadzwoń 22 518 29 29
Napisz