|
Jest początek dnia.
Rejestracja odbiera pierwsze telefony. W poczekalni pojawiają się pacjenci. Ktoś z zespołu pyta o grafik. Ktoś inny próbuje wyjaśnić nową procedurę. Pacjent przy okienku jest zdenerwowany, bo „nikt mu wcześniej tego nie powiedział”.
A w tym wszystkim trzeba jeszcze wdrożyć zmianę.
Nowy system. Nowy standard obsługi. Inny sposób raportowania. Zmianę organizacji pracy. Procedurę, która od dziś ma wyglądać inaczej niż dotychczas.
W placówce medycznej zmiana rzadko czeka na spokojny moment. Najczęściej dzieje się wtedy, gdy placówka i tak działa pod presją czasu, odpowiedzialności i emocji.
Dlatego nie wystarczy zmiany ogłosić. Trzeba jeszcze przeprowadzić przez nią ludzi, którzy każdego dnia pracują w napięciu: lekarzy, pielęgniarki, rejestratorki, koordynatorów, administrację.
Dla jednej osoby zmiana będzie kolejnym obowiązkiem. Dla innej ryzykiem większego chaosu. Dla kogoś jeszcze pytaniem: „jak mamy to zrobić przy tym, co już mamy na głowie?”.
Opór wobec zmiany nie zawsze oznacza niechęć. Czasem jest zmęczeniem. Czasem obawą o jakość pracy. Czasem próbą odzyskania poczucia wpływu tam, gdzie codzienność i tak jest bardzo wymagająca.
I właśnie tu szczególnie ważna staje się rola lidera.
Nie tylko osoby, która wdraża procedury i pilnuje sprawnego działania placówki. Ale kogoś, kto potrafi nazwać sens zmiany, usłyszeć obawy zespołu i pomóc ludziom przejść przez napięcie bez utraty jakości, zaufania i poczucia bezpieczeństwa.
Bo w ochronie zdrowia zmiana szybko przestaje być tylko procedurą. Staje się atmosferą pracy, komunikacją z pacjentem i sposobem, w jaki zespół radzi sobie z codzienną presją.
Właśnie temu przyglądamy się podczas szkolenia „Lider w zmianie”: jak prowadzić ludzi przez niepewność, jak rozmawiać z oporem i jak budować zaangażowanie tam, gdzie codzienna presja jest naprawdę wysoka.
Zapraszamy na szkolenie „Lider w zmianie” z udziałem Lidii Kazen.
Marta Halik
Education Business Manager
Szkolenia dla Liderów
|
Zadzwoń 22 518 29 29
Napisz