TEMAT TYGODNIA: Centralna e-rejestracja (CeR) – pierwsze tygodnie nowego porządku

Centralna e-rejestracja od 1 stycznia 2026 r. zmienia rejestrację pacjentów nie tylko technologicznie, ale przede wszystkim organizacyjnie. Dla pacjentów to możliwość zapisów online na wybrane świadczenia, a przy braku terminów — mechanizm „Poczekalni”, który wyszukuje najbliższy dostępny termin. Dochodzą też powiadomienia i przypomnienia SMS z opcją odwołania wizyty.

Z perspektywy placówek kluczowe są jednak obowiązki związane z harmonogramami: konieczność przekazania do systemu planów przyjęć (z podziałem na sloty, wizyty pierwszorazowe i kontynuacyjne, terminy wolne i zajęte) oraz utrzymywania aktualności i spójności danych. W praktyce oznacza to stałe zarządzanie dostępnością jako procesem — a nie pojedynczym „zapisywaniem pacjentów” — oraz ryzyko dodatkowej pracy przy porównywaniu danych, gdy systemy nie są w pełni zintegrowane.

W naszych analizach najbardziej wrażliwy obszar to poradnie, w których potrzebna jest elastyczność grafiku: obsługa pacjentów pilnych, poszpitalnych, z uprawnieniami szczególnymi, bez PESEL czy wymagających konsultacji w ściśle określonym terminie. Dlatego w tekście pojawiają się podejścia „ochronne”: ostrożne planowanie puli slotów, pozostawianie buforów oraz blokowanie harmonogramów na nieobecności — tak, by utrzymać możliwość reagowania na sytuacje nagłe.

Konkluzja jest prosta: e-rejestracja może poprawić przejrzystość i dostęp do informacji, ale nie zwiększa liczby wizyt ani liczby specjalistów. To przede wszystkim zmiana, w której ciężar pogodzenia wymogów systemu z realiami udzielania świadczeń spada na organizację pracy placówki.

Po uruchomieniu e-rejestracji szybko wychodzą na jaw miejsca, w których dotychczasowe zasady pracy przestają być wystarczające. Najwięcej napięć dotyczy zarządzania grafikiem w sytuacjach niestandardowych, utrzymania jednej wersji dostępności przy zmianach organizacyjnych oraz odpowiedzialności za korekty terminów widoczne w systemie centralnym.

Dla zarządzających e-rejestracja okazuje się szczególnie wymagająca, ponieważ wymusza doprecyzowanie zasad publikowania i blokowania terminów, reagowania na zdarzenia losowe oraz uporządkowanie obiegu informacji między rejestracją, poradnią i dyrekcją. W praktyce staje się testem dojrzałości procesów organizacyjnych, a nie jednorazowym wdrożeniem narzędzia.

 Centralna e-Rejestracja: co musisz zrobić przed wdrożeniem tego rozwiązania >
Od 2026 roku każdy nieodwołany termin to nie tylko puste „okienko”, ale realna strata finansowa. CeR zmienia reguły gry. Placówki muszą się zintegrować z systemem, a pacjenci będą skreślani z kolejki za brak obecności. 
Sprawdź,jak się przygotować

 Rola IKP i asystenta głosowego w komunikacji z pacjentem w CeR >
Nowy model komunikacji z pacjentem w Centralnej Ewidencji Rezerwacji zakłada wykorzystanie Internetowego Konta Pacjenta oraz asystenta głosowego, aby usprawnić przekazywanie informacji o terminach świadczeń. Sprawdź szczegóły

Zamów prenumeratę „Dokumentacji Medycznej w Praktyce” już dziś i korzystaj z pełnego dostępu do materiałów merytorycznych oraz biblioteki wzorów.