|
Został ostatni tydzień wakacji. W wielu placówkach to jeszcze moment przejściowy, ale za chwilę wrócą pełne grafiki, większe obłożenie poradni, pacjenci nadrabiający odłożone wizyty i codzienna presja organizacyjna.
A im większe tempo pracy, tym łatwiej o napięcia: trudną rozmowę przy rejestracji, pretensje o termin, skargę po wizycie, zarzut braku informacji albo sytuację, w której pracownik medyczny zostaje sam wobec emocji pacjenta.
To dobry moment, żeby przypomnieć, że bezpieczeństwo placówki obejmuje też realną ochronę personelu – jego granic, godności i prawa do pracy w jasno opisanych procedurach.
Trudna rozmowa z pacjentem, skarga, agresywna reakcja, zarzut błędu komunikacyjnego czy nieporozumienie dotyczące informacji medycznej to nie są wyłącznie „incydenty przy pracy”. To sytuacje, które bardzo szybko mogą przerodzić się w problem prawny, kadrowy, wizerunkowy albo organizacyjny.
Dlatego w serwisZOZ.pl wracamy do tematu, który od pewnego czasu cieszy się dużym zainteresowaniem naszych czytelników: jak chronić prawa personelu medycznego w placówce medycznej – nie deklaratywnie, ale praktycznie.
Szczególnie polecam webinar Eweliny Soboń:
Ochrona praw personelu medycznego w placówce medycznej
To jedno z tych szkoleń, które warto obejrzeć zanim pojawi się pierwsza poważna skarga, konflikt lub trudna sytuacja z pacjentem. W praktyce chodzi nie tylko o znajomość przepisów, ale też o procedury, komunikację wewnętrzną i jasne zasady postępowania.
Doskonałym uzupełnieniem jest webinar Katarzyny Adamskiej:
Procedury reklamacyjne w ochronie zdrowia – jak skutecznie zarządzać skargami pacjentów
Dobrze przygotowana procedura reklamacyjna chroni nie tylko placówkę. Chroni także personel – bo wiadomo, kto przyjmuje zgłoszenie, kto odpowiada, jak dokumentować sprawę, kiedy eskalować problem i jak nie zostawiać pracownika samego z emocjonalnie trudną sytuacją.
Trzecim elementem tej układanki jest informowanie pacjentów.
Dlatego warto również zobaczyć webinar:
Obowiązki placówki medycznej w zakresie informowania pacjentów
Bardzo wiele napięć w placówce nie zaczyna się od złej woli, ale od braku jasnych zasad: kto, kiedy, w jakiej formie i w jakim zakresie przekazuje pacjentowi informacje. Im więcej niedopowiedzeń, tym większe ryzyko konfliktu, skargi i zarzutów wobec personelu.
Te trzy tematy bardzo mocno się ze sobą łączą. Prawa personelu, skargi pacjentów i obowiązki informacyjne placówki to jeden system bezpieczeństwa organizacyjnego.
Jeżeli jest dobrze ułożony – personel wie, jak działać, pacjent wie, czego może oczekiwać, a kierownictwo placówki ma narzędzia do reagowania. Jeżeli go brakuje – każda trudna sytuacja zaczyna być rozwiązywana „na wyczucie”. A to w ochronie zdrowia rzadko jest bezpieczne.
Jeśli chcesz mieć pod ręką eksperckie webinary, procedury, komentarze prawne i konkfretne wskazówki do wdrożenia w placówce: odbierz pełny dostęp do serwisZOZ.PL »
Wierzę, że dobra organizacja pracy w placówce medycznej zaczyna się od wiedzy. A jeszcze lepiej – od wiedzy, którą można od razu przełożyć na decyzje, dokumenty i konkretne działania.
Dobrego tygodnia!
 |
Angelika Zdankiewicz-Staniszkis
Redaktor prowadząca
|
|
Zadzwoń 22 518 29 29
Napisz