|
Często pytacie nas, jak w praktyce egzekwować obowiązki personelu medycznego – bez tworzenia atmosfery kontroli dla samej kontroli, ale też bez udawania, że sama procedura wystarczy.
Bo w placówce medycznej obowiązki personelu są zwykle opisane: w regulaminie, zakresach czynności, procedurach, standardach postępowania, zasadach prowadzenia dokumentacji.
Problem zaczyna się wtedy, gdy trzeba odpowiedzieć na proste, ale bardzo konkretne pytania:
- Czy personel rzeczywiście zna te obowiązki?
- Czy stosuje je w codziennej pracy?
- Czy uchybienia są zgłaszane?
- Czy szkolenia są dokumentowane?
- Czy kierownictwo reaguje na powtarzające się błędy?
- Czy placówka potrafi pokazać, jakie działania naprawcze zostały podjęte?
To jeden z tych obszarów, w których menedżer placówki medycznej musi myśleć jednocześnie prawnie, organizacyjnie i dowodowo.
Egzekwowanie obowiązków personelu medycznego nie powinno kojarzyć się wyłącznie z karaniem pracowników. W dobrze zarządzanej placówce chodzi raczej o jasne zasady, przewidywalną reakcję, dokumentowanie uchybień, analizę ryzyka, szkolenia i działania naprawcze.
Inaczej mówiąc – o system, który chroni pacjenta, personel i samą placówkę.
Dlatego w tym tygodniu wyjaśniamy, jak egzekwować obowiązki personelu medycznego w placówce – co powinno być monitorowane, jak dokumentować nieprawidłowości, jaką rolę mają szkolenia i ocena kompetencji oraz kiedy naruszenie obowiązków może prowadzić do odpowiedzialności cywilnej, karnej lub zawodowej.
Czytaj więcej: Jak egzekwować obowiązki personelu medycznego w placówce »
Do artykułu przygotowaliśmy również 3 praktyczne procedury , które pomagają przełożyć zasady na codzienną organizację pracy:
1. Procedura zgłaszania uchybień i zdarzeń niepożądanych pokazuje, jak przyjmować i dokumentować zgłoszenia, aby placówka mogła wykazać, że nieprawidłowość została zauważona i objęta działaniem naprawczym.
2. Procedura oceny kompetencji i szkoleń personelu porządkuje zasady planowania szkoleń, weryfikowania znajomości procedur i dokumentowania działań rozwojowych – szczególnie, gdy uchybienia pokazują lukę kompetencyjną.
3. Procedura postępowania w przypadku naruszenia obowiązków przez personel medyczny pomaga reagować na naruszenia w sposób uporządkowany, proporcjonalny i możliwy do udokumentowania – bez sprowadzania całego procesu wyłącznie do dyscyplinowania pracownika.
To materiały, które przygotowaliśmy z myślą o codziennej pracy kierowników, dyrektorów, właścicieli placówek, koordynatorów jakości i osób odpowiedzialnych za organizację świadczeń.
W SerwisZOZ.pl regularnie tworzymy takie opracowania. Nie tylko opisujemy przepisy, ale pokazujemy, co z nich wynika dla placówki, jakie ryzyka trzeba uporządkować i jakie dokumenty warto mieć przygotowane, zanim pojawi się kontrola, skarga albo spór. Dołącz do nas i bądź na bieżąco »
Pozdrawiam serdecznie
i życzę udanego tygodnia!
 |
Angelika Zdankiewicz-Staniszkis
Redaktor prowadząca
|
|